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中国建设银行股份有限公司兖州市支行营业室现有职工28人，平均年龄31.6岁，是一支年轻而富有朝气的团队，是一支业务强、素质高、能吃苦、能战斗、特别能奉献的团队。兖州建行营业室把提高窗口的管理水平、服务水平和工作水平作为首要任务，以“创新机制、完善制度”为抓手，扎实推进行业精神文明创建工作，不断强化学习，细化管理。近几年来，针对本部门女职工比较多的特点，着眼于树立“以人为本”的理念，弘扬和培育团队精神，不断加强女员工队伍建设，把“巾帼文明示范岗”和“巾帼建功”创建活动作为家园文化建设的一项重要内容来抓，在社会上树立了兖州建行的良好的形象，有力的推动了各项业务的发展。并多次受到上级行级及政府的表彰， 2008年被建设银行总行授予“女职工文明示范岗”荣誉称号，2009年被全国妇联授予“巾帼建功示范岗”，2010年被总行授予五星级网点，2012年 济宁分行“旺季营销存款特色网点”，2013年 山东省分行零售业务五星级网点，并多次受到济宁市政府的表彰。
兖州建行营业室始终把加强营业室全体工作纪律,服务规范作为一项长期的工作来做，渗透到日常管理、服务当中，并开展形式多样的学习,培训等活动，逐步培育成熟的服务理念，不断提高员工的整体素质。
客户至上，注重细节，这是做好服务的根本，工作中我们从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求，以真诚换取客户的真情，给予客户无与伦比的体验。
提升银行服务需要重实践。第一，业务基础技能是提高服务的基础。人们习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵，服务者必须具有良好的专业知识，良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践，只有专业知识和实际工作相结合才能高效快捷的为客户服务。第二，有效沟通是提高服务的桥梁。有效沟通正是给我们提供了这个桥梁，我们了解客户的具体需求和心态，才能更准确更好的提供最优的服务。第三，微笑是文明优质服务的引言。微笑，是自信的一种宣示，是无声的语言，是职业风范有效的展示形式。她传递着友好的信息，是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。在服务的过程中，我们要用微笑来对待我们的每一位客户，让客户有种如同沐浴在春光里的感觉。
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